SAPHIRA CONTACT CENTER

saphiraontactcenter

SAPHIRA ÇAĞRI MERKEZİ / CONTACT CENTER
Telefon, EMail, Chat ve sosyal medya üzerinden gelen çağrı, istek ve taleplerin uygun personele yönlendirilmesini sağlayan ana modüldür. Telefon aramalarında gelen çağrılar IVR ile karşılanır ve menüler ile istenilen Agent grubunu dağıtılır.
Multimedya
IVR / Sesli Karşılama
Skill Based Routing
Ses / Ekran Kayıt
Sesli posta Kutusu / Voice Mail
Otomatik Pop Up Screen
Entegrasyon için API
Saphira Çağrı Merkezi'ni tasarlarken, her sektörün ihtiyacını görebilecek bir altyapı kurmaya çalıştık. bugun 5 kullanıcılı ufak çağrı merkezlerinden 1.000 kullanıcıya hizmet veren Enterprise seviyelerde müşteri yelpazesine destek vermekteyiz. Yüksek çağrı trafiklerinde uzun yıllardır test edilmiş uygulamamız yüksek performans ve kararlılıkla müşterilerinize hizmet verir. Web tabanlı yönetim modülü ile kullanımı ve raporlamasını kolayca yapabilirsiniz.
Standart 160.000 Saat Entegre Ses Kayıt
Sesli Karşılama
Menüler Yardımı ile Yönlendirme
Doğrudan Tuşlayarak Aboneye Erişim
Sesli Posta Kutusu / Voice Mail
Sesli Mesajların E-Posta ile Yönlendirilmesi
Çoklu Kuyruk Desteği
Kayıp Çağrı Yönetimi / Otomatik Geri Arama
Kayıp Çağrı Yönetimi / Otomatik Geri Arama
Agent Login / Logout ve Mola işl. & Rapor
Gün Saat Bazında Değişik Senaryo Tanımlama
Yönetici Tarafından Tasarlanabilir Wallboard
Mouse ile Sürükle Bırak Çağrı Akışı Oluşturma
Gelişmiş Super User Özellikleri
Agent Ekranında Müşteri Bilgisi / Pop Up
Arayan Numaraya Göre Öncelik Tanıma / VIP
Kara liste Yönetimi / Aranmayı Engelleme
Dış Aramalarda Uygun Operatör Seçimi
Taşan Çağrıları Başka Çağrı Merkezine Transfer
Otomatik Arama / Sesli Anons / Agent’e bağlama
Master / Slave Yedekli Çalışma
Yük Dengeli Yedekli Çalışma

saphirareferanslistesi